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北京协和医院有在线医生问答的，目的是为方便患者进行线上咨询，减少患者不必要的麻烦，避免交叉感染等风险。一般来说，患者需要点击协和医院APP，如首次登陆，先在“我”中进行“就诊人管理”，待完成基本信息填写后→点击“线上咨询”→再搜索框中输入所需科室。
最后，患者可以点击进入右侧有“可咨询”的绿色在线医生，可查看医生简介，并点击“立即咨询”按钮，阅读《挂号须知》，点击“确定”，即可输入您的咨询主题、病情描述、用药及需要解决的问题了。另外，每个咨询限48小时内完成，如超过48小时双方均未结束，系统将自动关闭《线上咨询》对话框。
全国非医保患者在北京协和医院线上诊疗复诊开药后，可享受药品“点对点”配送到家服务。总的来说，协和互联网医院目前已实现线上诊疗、线上咨询、用药指导、药品配送、线上病历复印配送等服务，有护理需求的患者和家人也可在“线上咨询”模块快速找到相应专科护士进行咨询。
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